Decisões de design que
viram resultados de negócio
Minha atuação parte de entender a jornada e o job to be done do usuário para então direcionar decisões de produto e design. A solução ideal nem sempre é a certa agora, considero prazo e contexto de negócio para entregar resultado dentro do momento. Essa lente guiou impacto direto em métricas como CSAT, SLA, FCR, adoção e conversão.
Hoje penso produto e serviço antes de pensar solução: mapeio onde a jornada do usuário gera fricção e priorizo onde intervir. Essa lógica também orienta minha atuação em produtos com IA, onde valido a proposta de valor e a adoção antes de qualquer construção.
Apresentação da nova UX da abertura de chamados que elevou o CSAT em motivos de contato críticos.
Nova UX da abertura de chamados que elevou o CSAT em motivos de contato críticos.
Product Designer responsável pela condução da pesquisa, análise dos dados e construção da solução.
Product Designer responsável pela estratégia e experiência ponta a ponta da solução de IA generativa.
Product Designer responsável pela validação de hipótese que evidenciou a demanda por acompanhamento de status em tempo real.